Política de Privacidad

1. Identidad del responsable

El tratamiento de los datos personales asociados a la Plataforma es responsabilidad de MedicApp VE. Operamos como un servicio tecnológico diseñado para la gestión clínica de profesionales de la salud y la atención de pacientes. Para cualquier asunto relacionado con esta política o el ejercicio de tus derechos sobre tus datos, puedes contactarnos a través del correo electrónico: medicapp.ve@gmail.com.

2. Definiciones clave

• Especialista (o Usuario profesional): Profesional de la salud (médico, odontólogo u otro) que se registra y utiliza MedicApp VE para gestionar su práctica clínica.
• Paciente: Persona que recibe atención médica de un Especialista y cuyos datos son gestionados a través de la Plataforma.
• Datos personales: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
• Datos de salud (sensibles): Datos relativos a la salud física o mental, incluyendo diagnósticos, prescripciones, resultados de paraclínicos e historia clínica; estos reciben una protección legal reforzada.
• Responsable del tratamiento: Persona o entidad que decide las finalidades y los medios del tratamiento de los datos.
• Encargado (o Procesador): Persona o entidad que trata datos por cuenta y bajo las instrucciones directas del responsable.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos distinta información según el tipo de usuario y la forma en que interactúa con la Plataforma:

4. Rol de MedicApp VE: responsable y encargado

Respecto de los datos de salud de los pacientes, el Especialista que atiende al paciente es el responsable del tratamiento: él decide qué información clínica registra y cómo la utiliza en el marco de su ejercicio profesional. En este contexto, MedicApp VE actúa como encargado (procesador), alojando y procesando dicha información por cuenta y bajo las instrucciones directas del Especialista.

Respecto de los datos de cuenta de sus usuarios (registro, facturación, verificación de identidad y datos de uso técnico), MedicApp VE actúa como responsable del tratamiento.

5. Finalidades y bases de legitimación

Tratamos los datos para las siguientes finalidades:

• Operación del servicio: Prestar y gestionar nuestra plataforma, incluida la administración de historias clínicas y la organización de citas.
• Notificaciones: Enviar recordatorios y avisos sobre citas mediante WhatsApp, SMS y correo electrónico, basándonos en tu consentimiento.
• Gestión administrativa: Administrar la facturación, procesar pagos y gestionar las suscripciones de los usuarios.
• Verificación: Validar la identidad y la condición profesional de los Especialistas.
• Seguridad: Garantizar la integridad de la Plataforma, prevenir fraudes y detectar usos indebidos del sistema.
• Análisis y mejora: Evaluar el uso del servicio con el fin de realizar mantenimiento, optimización y mejoras continuas.
• Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre MedicApp VE, siempre que contemos con tu consentimiento expreso y ofreciendo la posibilidad de darte de baja en cualquier momento.

Las bases legales que legitiman estos tratamientos incluyen la ejecución del contrato (nuestros Términos y Condiciones), tu consentimiento previo, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables y nuestro interés legítimo en la operación, mejora y protección de la Plataforma.

6. Con quién compartimos datos (encargados y terceros)

No vendemos tus datos personales. Para operar el servicio de manera eficiente, compartimos datos únicamente con proveedores técnicos esenciales que actúan como encargados del tratamiento, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente en la medida necesaria para las finalidades indicadas:

• Proveedor de Hosting e Infraestructura: Responsable del alojamiento de nuestros servidores, bases de datos y la disponibilidad operativa de la Plataforma.
• Namecheap: Proveedor de gestión de dominios y servicios de infraestructura web relacionados con el enrutamiento y acceso seguro a la plataforma.
• Amazon SES (Simple Email Service): Utilizado para el envío seguro y confiable de correos electrónicos transaccionales, notificaciones de cuenta y recuperación de accesos.
• Meta (WhatsApp Business API): Utilizado para el envío de recordatorios de citas, notificaciones de servicio y comunicaciones necesarias entre el Especialista y el Paciente.

Adicionalmente, podremos compartir información cuando exista un requerimiento legal, una orden de autoridad competente, o cuando sea estrictamente necesario para proteger los derechos, la seguridad o la integridad de la Plataforma y sus usuarios.

Transferencias internacionales: Dado que nuestra infraestructura de alojamiento y los servicios de proveedores globales operan a través de redes internacionales, parte de tu información puede ser procesada o almacenada en servidores situados fuera de Venezuela, incluyendo los Estados Unidos. Nos aseguramos de que nuestros proveedores cumplan con estándares de seguridad y salvaguardas técnicas razonables para garantizar la protección de tus datos.

7. Mensajes por WhatsApp y SMS

Al proporcionar un número de teléfono, tú o el paciente consienten en recibir mensajes relacionados con la prestación del servicio, tales como: procesos de verificación, recordatorios de citas y notificaciones de interés médico.

Puedes solicitar dejar de recibir estas comunicaciones contactándonos a través de nuestro correo de soporte: soporte@medicappve.com. Ten en cuenta que, para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y la comunicación esencial de tu agenda, algunos mensajes críticos relacionados con el estado de tu cuenta pueden ser necesarios mientras mantengas una cuenta activa en MedicApp VE.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión activa, recordar tus preferencias y asegurar el correcto funcionamiento de la Plataforma. Puedes gestionar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador; no obstante, ten en cuenta que deshabilitar algunas de ellas podría afectar la disponibilidad de ciertas funciones del servicio.

Aplicación móvil (iOS y Android)

Nuestra aplicación móvil no utiliza identificadores de publicidad (como el IDFA) ni realiza seguimiento entre aplicaciones o sitios de terceros con fines publicitarios, por lo que no requiere solicitar el permiso de App Tracking Transparency.

Las herramientas de medición de conversiones se limitan exclusivamente al uso de nuestra página web. Dentro de la aplicación, utilizamos únicamente herramientas de analítica interna para comprender el uso del servicio y optimizar la experiencia del usuario; esta analítica no se emplea para publicidad dirigida, no se combina con datos de terceros para dicho fin y, bajo ninguna circunstancia, incluye datos clínicos identificables de los pacientes.

9. Conservación de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y satisfacer las obligaciones legales, contables o regulatorias aplicables.

En particular, los datos de salud y el contenido de las historias clínicas se conservan respetando los periodos legales de archivo que rigen el ejercicio profesional del Especialista.

Para la gestión de bajas de cuentas, implementamos mecanismos de borrado lógico y anonimización. No obstante, cierta información podrá conservarse de manera limitada y segura para fines de cumplimiento normativo, seguridad del sistema, contabilidad o para la defensa ante posibles reclamaciones legales.

10. Seguridad de la información

En MedicApp VE, implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos. Esto incluye, entre otras, el cifrado de información en tránsito, estrictos controles de acceso, sistemas de autenticación robustos y registros de auditoría para el monitoreo de actividades.

Si bien nos esforzamos continuamente por mantener un nivel de seguridad adecuado al riesgo y alineado con los estándares de la industria, reconocemos que ningún sistema de información es completamente infalible. Ante cualquier eventualidad, actuaremos con diligencia para mitigar riesgos y cumplir con nuestras responsabilidades de notificación.

11. Tus derechos sobre los datos

De acuerdo con la normativa aplicable, tienes derecho a solicitar el acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición y portabilidad de tus datos personales, así como a retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando este sea la base legítima del tratamiento.

Para ejercer estos derechos, por favor escríbenos a nuestro correo de soporte: medicapp.ve@gmail.com. Para proteger tu información, podremos solicitarte documentación o información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud. Responderemos a tus requerimientos dentro de los plazos establecidos por la ley.

En los casos donde los datos correspondan a historias clínicas gestionadas por un Especialista, dado nuestro rol como encargados del tratamiento, podremos remitir tu solicitud al Especialista responsable o coordinar con este la atención de tu petición, conforme a sus responsabilidades profesionales.

12. Menores de edad

Nuestra Plataforma está diseñada para el uso de profesionales de la salud y personas mayores de edad. Cuando la Plataforma sea utilizada para gestionar datos de pacientes menores de edad, dicho tratamiento se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Especialista tratante y del representante legal del menor.

Es deber del Especialista garantizar que cuenta con las autorizaciones previas y necesarias de los representantes legales para el tratamiento de la información clínica del menor, cumpliendo con la normativa vigente aplicable a la protección de datos de menores.

13. Cambios en esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en el servicio o en la normativa vigente. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, donde indicaremos la fecha de la "Última actualización". Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos notificarlos por medios razonables.

El uso continuado de la Plataforma por tu parte tras la publicación o notificación de dichos cambios implica tu aceptación de la Política actualizada.

15. Contacto

Para dudas sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en medicapp.ve@gmail.com.