Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes utilizar MedicApp VE. Asimismo, si utilizas la Plataforma en nombre de una organización, garantizas contar con las facultades legales necesarias para representarla legalmente bajo los presentes términos.

2. Descripción del servicio

MedicApp VE es una plataforma tecnológica diseñada para optimizar la práctica de profesionales de la salud, facilitando la gestión integral de pacientes, citas, historiales clínicos y registros médicos digitales. Es importante resaltar que MedicApp VE actúa exclusivamente como una herramienta de apoyo administrativo y operativo; no presta servicios médicos ni odontológicos, no realiza diagnósticos, no emite prescripciones ni interviene en la relación profesional-paciente. Nuestra plataforma no sustituye el juicio clínico ni la experiencia del profesional, por lo cual la responsabilidad absoluta sobre los actos médicos, decisiones clínicas y tratamientos ejecutados recae exclusivamente en el Especialista.

3. Definiciones y tipos de usuario

Para efectos de estos Términos, se establecen las siguientes definiciones de los usuarios y roles que interactúan con MedicApp VE:

• Desarrollador: Personal técnico autorizado de MedicApp VE, encargado de la administración, mantenimiento y soporte operativo de la infraestructura de la Plataforma.
• Administrador: Usuario externo con facultades de gestión delegada sobre la entidad, clínica o institución. Posee permisos para gestionar estados, supervisar movimientos financieros, verificar pagos y configurar los parámetros operativos de su organización.
• Médico: Profesional de la salud titular de una cuenta, responsable de la gestión de su práctica clínica, historial médico y atención directa al paciente.
• Recepcionista: Personal autorizado por el Médico o Administrador para gestionar la agenda, citas y tareas administrativas limitadas dentro de la Plataforma.
• Paciente: Persona atendida por un Médico a través de la Plataforma, quien es el titular de la información clínica tratada bajo la responsabilidad del Médico.

4. Registro y cuenta

Al registrarte en MedicApp VE, te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres el único responsable de la exactitud, integridad y calidad de los datos que ingreses en el sistema, así como de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Para garantizar la seguridad de la Plataforma y la identidad de nuestros usuarios, MedicApp VE realiza procesos de verificación mediante mecanismos de contacto tales como correo electrónico, mensaje de texto (SMS) o WhatsApp. Podremos suspender o limitar el acceso a cuentas que no superen dichos procesos de verificación o cuando se detecte un uso indebido de la plataforma, incluyendo cualquier intento de eludir los mecanismos de seguridad, como el sistema Cloudflare Turnstile. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

5. Planes, periodos de prueba y pagos

MedicApp VE ofrece un modelo de servicio flexible basado en recargas. Los usuarios pueden acceder a funciones gratuitas o contratar planes de pago que habilitan capacidades avanzadas mediante la adquisición de periodos de tiempo (días) de acceso. Ocasionalmente, se podrán habilitar periodos de prueba para nuevas cuentas, sujetos a las condiciones específicas de la promoción vigente.

Los precios de los servicios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD). Los pagos realizados en moneda nacional (Bolívares) deberán calcularse utilizando la tasa de cambio oficial vigente publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) para la fecha en que se efectúe el pago. Es responsabilidad del usuario gestionar sus recargas con antelación para garantizar la continuidad del servicio, ya que el acceso a las funciones premium está condicionado al saldo de días disponible en su cuenta. Los pagos realizados bajo esta modalidad son definitivos y no reembolsables, salvo disposición legal en contrario.

6. Cancelación y reembolsos

Puedes dejar de utilizar el servicio en cualquier momento. Dado que MedicApp VE opera bajo un modelo de recargas prepagadas por periodos de tiempo (días), el acceso a las funciones premium se mantendrá activo hasta que se agote el saldo de días previamente adquirido.

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que se indique expresamente lo contrario por escrito, las recargas y pagos realizados no son reembolsables. En caso de dudas sobre tu saldo o procesos de facturación, puedes escribirnos a través de nuestro correo oficial: medicapp.ve@gmail.com.

7. Uso aceptable

Al acceder y utilizar MedicApp VE, te comprometes expresamente a no realizar ninguna de las siguientes acciones:

• Utilización ilícita: Usar la Plataforma con fines ilegales o contrarios a lo dispuesto en estos Términos.
• Suplantación e información falsa: Suplantar la identidad de terceros o aportar información falsa durante el registro o el uso del sistema.
• Extracción de datos (Scraping): Acceder, copiar, extraer o recolectar datos de forma masiva o automatizada sin autorización expresa.
• Uso indebido de datos: Hacer uso inapropiado de la información de los pacientes o vulnerar los protocolos de seguridad de la Plataforma.
• Interferencia técnica: Interferir con el funcionamiento normal del servicio, sobrecargar la infraestructura o intentar eludir, desactivar o manipular las medidas de seguridad y protección, incluyendo el sistema Cloudflare Turnstile.

8. Obligaciones del Especialista frente a sus pacientes

El Especialista es el único responsable del contenido clínico que registra en MedicApp VE, así como de la veracidad, pertinencia y exactitud de los diagnósticos, prescripciones y cualquier otra información ingresada. Es responsabilidad exclusiva del Especialista obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales y de salud, y garantizar que su ejercicio profesional cumpla con todas las normas, leyes y regulaciones vigentes en su jurisdicción.

MedicApp VE actúa exclusivamente como proveedor de la herramienta tecnológica y encargado del tratamiento de los datos conforme a las instrucciones del Especialista y a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

9. Descargo de responsabilidad médica

MedicApp VE no asume responsabilidad alguna por las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, prescripciones o actos médicos realizados por los Especialistas. El usuario reconoce que nuestra plataforma es exclusivamente una herramienta tecnológica de gestión y apoyo, y no constituye ni sustituye el asesoramiento, diagnóstico o juicio médico profesional.

Cualquier información, historial o registro contenido en la plataforma es ingresado bajo la exclusiva responsabilidad del Especialista. Por tanto, MedicApp VE no garantiza la exactitud clínica de los datos cargados por los usuarios, siendo obligación indelegable del profesional verificar toda la información antes de tomar cualquier decisión que afecte la salud o bienestar de sus pacientes.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, incluyendo su código fuente, arquitectura, diseño, marca, logotipos y contenidos, son propiedad exclusiva de MedicApp VE o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar la Plataforma exclusivamente conforme a los términos aquí descritos. Por otro lado, la titularidad de los datos clínicos, historiales médicos y la información específica de los pacientes pertenece al Especialista y/o al paciente, según corresponda según la ley, reconociendo MedicApp VE únicamente su rol como proveedor tecnológico y encargado de su alojamiento.

11. Contenido y datos del usuario

Conservas en todo momento la titularidad y propiedad de los datos y contenidos que cargues o generes en la Plataforma. Al utilizar MedicApp VE, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y gratuita, únicamente para alojar, procesar, respaldar y mostrar dicha información con el único y exclusivo fin de prestarte el servicio solicitado.

En cumplimiento con las normativas de protección de datos, podrás solicitar la exportación o portabilidad de tu información clínica a través de las funcionalidades que la Plataforma disponga para tal fin, de acuerdo con la normativa aplicable en tu jurisdicción.

12. Disponibilidad del servicio

MedicApp VE se proporciona bajo la premisa de funcionamiento continuo sujeto a su estado técnico actual. Si bien nuestro objetivo es ofrecer un servicio estable y robusto, no garantizamos que el acceso a la Plataforma sea ininterrumpido, carente de errores o que esté exento de fallos técnicos.

En este sentido, nos reservamos el derecho de ejecutar labores de mantenimiento, optimización o actualizaciones tecnológicas que puedan resultar en suspensiones temporales del servicio. Estas intervenciones son necesarias para la evolución y seguridad de la infraestructura y, en la medida de lo posible, procuraremos realizarlas en periodos de baja actividad para minimizar el impacto en la operativa del Especialista.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación vigente, MedicApp VE no será responsable ante el usuario ni ante terceros por daños indirectos, incidentales, punitivos, emergentes o lucro cesante, incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa, la pérdida de datos, interrupciones de negocio o la pérdida de oportunidades derivadas del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

En todo caso, nuestra responsabilidad total acumulada frente a cualquier reclamación derivada de estos Términos, independientemente de la causa de acción legal, no excederá el monto total efectivamente pagado por el usuario a MedicApp VE por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a dicha reclamación.

14. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a MedicApp VE, así como a sus desarrolladores, representantes y personal vinculado, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto —incluyendo honorarios legales razonables— que surjan como consecuencia directa o indirecta de:

• Tu uso indebido o inadecuado de la Plataforma.
• El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones establecidas en estos Términos.
• La violación de derechos de terceros (incluyendo derechos de privacidad o propiedad intelectual).
• La inexactitud o falsedad de la información proporcionada al sistema.

15. Suspensión y terminación

MedicApp VE se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar tu acceso a la Plataforma, de forma total o parcial, cuando existan razones justificadas como: detección de actividades fraudulentas, falta de saldo (impago), incumplimiento de los presentes Términos, riesgos demostrables para la seguridad del sistema o ante exigencias legales de autoridades competentes.

Del mismo modo, el usuario tiene la facultad de cerrar su cuenta en cualquier momento. Tras la terminación de la relación contractual, las disposiciones relativas a la propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización mantendrán su plena vigencia y efecto legal.

16. Servicios de terceros

MedicApp VE puede integrar herramientas, pasarelas de pago o servicios proporcionados por terceros necesarios para el correcto funcionamiento de la Plataforma (por ejemplo, servicios de procesamiento de pagos, infraestructura de seguridad o herramientas de verificación).

El acceso y uso de dichos servicios externos se regirá exclusivamente por los términos, condiciones y políticas de privacidad propios de cada proveedor. MedicApp VE no ejerce control sobre estas plataformas externas y, por tanto, no asume ninguna responsabilidad respecto a su disponibilidad, contenido, seguridad o el tratamiento de datos que estos terceros realicen de forma independiente.

17. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, donde se indicará claramente la fecha de la "Última actualización".

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre cualquier cambio. En caso de modificaciones sustanciales, publicaremos un aviso dentro de la Plataforma. El uso continuado de MedicApp VE tras la entrada en vigor de dichas modificaciones implica tu aceptación expresa a los nuevos términos y condiciones.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja en relación con la interpretación, validez o ejecución de estos Términos será sometida exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Maracaibo, estado Zulia, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.

Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo establecido en estos Términos pretende privar al usuario de los derechos fundamentales que le reconozcan las normas imperativas de protección al consumidor o de protección de datos vigentes en su lugar de residencia, los cuales serán respetados en la medida que correspondan conforme a la ley.

19. Disposiciones varias

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inejecutable por una autoridad competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. El hecho de que MedicApp VE no ejerza o exija el cumplimiento de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro y completo entre el usuario y MedicApp VE respecto al servicio. El usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo este contrato sin nuestro consentimiento previo y por escrito; por el contrario, MedicApp VE se reserva el derecho de ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos en el marco de una reorganización, venta o transmisión de su negocio.

20. Contacto

Para consultas legales, escríbenos a legal@medicappve.com.